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Cuáles son las funciones y responsabilidades del Community manager

Comprendiendo, el rol que tiene el Community Manager, centrado en las relaciones entre la empresa y los usuarios, mediante la utilización de las relaciones que se producen en la comunicación e información y así, generar un valor agregado que permita; a su vez, potenciar la confianza y el compromiso de los usuarios y el posicionamiento de la estrategias de la organización; podemos mencionar algunas de las funciones y responsabilidades que tiene el Community Manager:

·         Habilidad para generar una comunicación clara y sostenida con el usuario.

·         Tener una redacción clara y fluida.

·         Capacidad de organizar, unir y mantener una red de usuarios conformando una comunidad que se está permanentemente retroalimentando.

·         Generar contenidos de valor y significancia para el usuario.

·        Competencias en estrategias de difusión, relaciones públicas, soporte técnico, desarrollo del producto, ventas, elaboración de informes.

·         Conocimiento de manejo de herramientas web 2.0.

·         Capacidad para trabajar por metas.

·         Desarrollo profesional permanente (mejora continua).

·         Actualización de contenidos.

·         Monitoreo y seguimiento de la comunidad, para establecer nuevas necesidades o requerimientos.

 

Por lo tanto, el Community Manager, debe tener en claro sus funcionalidad y responsabilidad para mantener y posicionar un producto, mediante  la mantención y valorización de la comunidad de usuarios, resignificando el rol de los cliente y agregando valor a sus contenidos.

El sentido último del Community Manager, es la generación de confiabilidad, respeto y el sentido de pertenecer a una comunidad.


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Autor

Escrito por Directivo Global el 05-08-2013 a las 09:00:24

Administrador Directivo Global

http://www.directivoglobal.com

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