1.1 Introducción

1.2 El fundamento de un sistema de la calidad

1.3 El enfoque al cliente

1.4 La confianza como motor de la relación con el cliente.

1.5 El papel de un sistema de la calidad

1.6 Dar al cliente un buen servicio

1.7 Convencer al cliente de que esto no ha sido por casualidad

1.8 Convencer al cliente de que, la próxima vez, será aún mejor

2.1 Objeto y campo de aplicación

2.2 Normas para la consulta

2.3 Términos y definiciones

2.4 Sistema de Gestión de la Calidad

2.5 Responsabilidad de la dirección

2.6 Gestión de recursos

2.7 Realización del producto

2.8 Medición, análisis y mejora

3.1 Objeto y campo de aplicación

3.2 Términos y definiciones

3.3 Normativa medioambiental

3.4 Sistema de Gestión Medioambiental (SGMA)

3.5 Implantación y funcionamiento de un SGMA

3.6 Medición, análisis y mejora

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