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Cursos Gratis > Cursos gratis online > Cursos gratis online del Área de Directivos> Atención al Cliente


Atención al Cliente


DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

Es de esperar que estés buscando un curso sobre atención al cliente porque probablemente estás, o estarás próximamente, en contacto diario y directo con clientes de todo tipo, que se interesan por tus servicios y productos, y estás interesado en aprender y mejorar tu capacidad de atención a los demás.
Si bien es cierto, y tú lo sabes, que también eres cliente en multitud de ocasiones, todos somos clientes, todos vamos a comprar o a buscar servicios de cualquier tipo.
Por todo ello, este curso te va a servir porque vas a aprender a cómo tratar a los clientes, y vas a saber reconocer qué empresas a las que tú te diriges interesado por sus productos/servicios, se preocupan por atender cordialmente a sus clientes. Tienes la oportunidad de disfrutar este curso desde una doble perspectiva.
De todos es sabido que hoy en día nos encontramos con un mercado cada vez más competitivo donde las empresas tienen que apostar por la calidad del servicio de atención de los clientes. Es por este motivo que todas las empresas busquen empleados capacitados para poder dar un servicio de calidad a sus clientes, de forma que la productividad aumente en todos los sentidos.
Con este curso online de ATENCIÓN AL CLIENTE lograrás ese objetivo: conocer los distintos tipos de clientes existentes y adquirir las habilidades para analizar sus necesidades y expectativas, de forma que puedan ofrecer un servicio de atención al cliente adecuado y adaptado.
Este curso online se presenta de forma amena y didáctica, para lograr un aprendizaje eficaz, está tutorizado por expertos docentes y da inicio cada mes.


¿A qué esperas?
¡Infórmate sin compromiso de las próximas ediciones!


DURACIÓN DEL CURSO:

60 horas

FECHA DE INICIO:

PRÓXIMAMENTE


DIRIGIDO A:

Todo tipo de profesionales que por su trabajo estén en contacto directo con clientes, y de quienes por tanto se deba exigir el mejor de los tratos, pues son la puerta de entrada a muchas de las empresas que dirigen los servicios de esos clientes.


Cursos Online GratisPRECIO:

Bonificado-Gratuito

* Infórmese sobre este curso de forma gratuita
Posibilidad de acceder a la BONIFICACIÓN/GRATUIDAD TOTAL del curso a través de las bonificaciones que gestiona Directivo global con la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales; el único requisito: ser trabajador en activo de una empresa privada española y estar cotizando al Régimen General de la Seguridad Social. ¡Infórmese!


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IMÁGENES DEL CURSO:

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ENVIAR EL CURSO ATENCIóN AL CLIENTE A UN AMIGO:

Si desea enviar la información de este curso a otra persona, pulse aquí.


OBSERVACIONES:

Con este curso conseguirás reunir todos los conocimientos señalados, a través de los diferentes capítulos; Podrás avanzar profesionalmente llevando a la práctica todo lo aprendido, y encontrando las respuestas a las cuestiones del día a día. Para ello contarás con la ayuda de un docente especialista en la materia que podrá resolverte cualquier cuestión tratada en este curso e incluso llegar a aconsejar desde un punto de vista genérico acerca de aspectos más personalizados a través del servicio de tutorización. No obstante es importante no confundir esto último con un servicio más propio de lo que sería una consultoría especializada y que supondría, como consecuencia, el establecimiento de una relación profesional de diferente índole con el participante de este curso.



TEMARIO:


1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor

1.1 Información del cliente: quejas, reclamaciones y cuestionarios de satisfacción

1.2 Archivo y registro de la información del cliente

1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa

1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario

1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes

1.6 Confección y presentación de informes


2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

2.1 Modelo de comunicación interpersonal

2.2 Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades

2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial

2.4 Expresión verbal

2.5 Comunicación no verbal

2.6 Empatía y asertividad

2.7 Comunicación no presencial

2.8 Comunicación escrita