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Cursos Gratis > Cursos gratis online > Cursos gratis online del Área de Directivos> Atención Telefónica al Cliente


Atención Telefónica al Cliente


DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

La atención telefónica al cliente es uno de los principales factores de hoy en día, en la mayoría de las ocasiones es el primer contacto de un cliente con la empresa y por lo tanto la primera idea que se hacen de la empresa, teniendo esto en cuenta las formas y maneras con que se afronta esta comunicación desde el primer segundo son cruciales. En el presente curso se formará a los participantes de una manera profesional, en cómo establecer las comunicaciones telefónicas con los clientes y su entorno, atendiendo el manejo de las principales causas de llamada, como lo son, primer contacto, otorgar información, control y gestión de quejas y reclamaciones.




DURACIÓN DEL CURSO:

30 horas

FECHA DE INICIO:

PRÓXIMAMENTE


DIRIGIDO A:

Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica. Especialmente destinado a aquellos profesionales sobre los que recae la responsabilidad de atender de manera directa a los clientes (ventas y marketing)


Cursos Online GratisPRECIO:

Bonificado-Gratuito

* Infórmese sobre este curso de forma gratuita
Posibilidad de acceder a la BONIFICACIÓN/GRATUIDAD TOTAL del curso a través de las bonificaciones que gestiona Directivo global con la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales; el único requisito: ser trabajador en activo de una empresa privada española y estar cotizando al Régimen General de la Seguridad Social. ¡Infórmese!


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IMÁGENES DEL CURSO:

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OBSERVACIONES:

Con este curso conseguirás reunir todos los conocimientos señalados, a través de los diferentes capítulos; Podrás avanzar profesionalmente llevando a la práctica todo lo aprendido, y encontrando las respuestas a las cuestiones del día a día. Para ello contarás con la ayuda de un docente especialista en la materia que podrá resolverte cualquier cuestión tratada en este curso e incluso llegar a aconsejar desde un punto de vista genérico acerca de aspectos más personalizados a través del servicio de tutorización. No obstante es importante no confundir esto último con un servicio más propio de lo que sería una consultoría especializada y que supondría, como consecuencia, el establecimiento de una relación profesional de diferente índole con el participante de este curso.



TEMARIO:


1) La atención telefónica


2) La importancia de la voz


3) El tono de la voz


4) El feedback y asertividad


5) Cómo mejorar la habilidad del lenguaje


6) Cómo crear una imagen profesional


7) Cómo organizarse el tiempo


8) Los ladrones del tiempo


9) Nuestras herramientas para controlar el tiempo


10) Objetivos prioritarios

11) El plan diario 1ª

12) El plan diario 2ª

13) El plan diario 3ª

14) Principios y pautas de protocolo

15) El protocolo (tratamientos)

16) El protocolo (los personajes)

17) El saludo protocolario

18) Las presentaciones protocolarias

19) Los 83 consejos del perfecto recepcionista-telefonista