DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

La correcta comunicación y atención telefónica en las empresas es un importante aspecto que puede repercutir directamente en los resultados y la imagen de la empresa, siendo por tanto un factor crítico que debe ser tenido en cuenta para su correcta ejecución y continúa mejora. La Atención telefónica es un curso que prepara profesionalmente al destinatario para atender eficazmente comunicaciones telefónicas, para la atención de clientes y su entorno, hasta la atención profesional de incidencias, quejas y reclamaciones.

DIRIGIDO A:

Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica. Especialmente destinado a aquellos profesionales sobre los que recae la responsabilidad de atender de m

PRECIO:

Bonificado-Gratuito

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IMÁGENES DEL CURSO:

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OBSERVACIONES:

Con este curso conseguirás reunir todos los conocimientos señalados, a través de los diferentes capítulos; Podrás avanzar profesionalmente llevando a la práctica todo lo aprendido, y encontrando las respuestas a las cuestiones del día a día. Para ello contarás con la ayuda de un docente especialista en la materia que podrá resolverte cualquier cuestión tratada en este curso e incluso llegar a aconsejar desde un punto de vista genérico acerca de aspectos más personalizados a través del servicio de tutorización. No obstante es importante no confundir esto último con un servicio más propio de lo que sería una consultoría especializada y que supondría, como consecuencia, el establecimiento de una relación profesional de diferente índole con el participante de este curso.

TEMARIO:

1) La atención telefónica

2) La importancia de la voz

3) El tono de la voz

4) El feedback y asertividad

5) Cómo mejorar la habilidad del lenguaje

6) Cómo crear una imagen profesional

7) Cómo organizarse el tiempo

8) Los ladrones del tiempo

9) Nuestras herramientas para controlar el tiempo

10) Objetivos prioritarios

11) El plan diario 1ª

12) El plan diario 2ª

13) El plan diario 3ª

14) Principios y pautas de protocolo

15) El protocolo (tratamientos)

16) El protocolo (los personajes)

17) El saludo protocolario

18) Las presentaciones protocolarias

19) Los 83 consejos del perfecto recepcionista-telefonista