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Atención al cliente en el proceso comercial
Cursos Gratis > Cursos gratis online > Cursos gratis online del Área de Directivos> Atención al cliente en el proceso comercial  Atención al cliente en el proceso comercialDESCRIPCIÓN DEL CURSO:
En la era en la que vivimos, el cliente es el centro de los servicios y de los productos. Igualmente, entidades privadas como públicas, empresas de servicios y de productos, están enfocando todos sus esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas que buscan sus clientes. Proporcionar servicios de calidad para sus clientes es una de las metas que se plantean todas las empresas a día de hoy. Por ellos queremos que los destinatarios conozcan los aspectos básicos de la calidad del servicio y de la satisfacción del cliente, que, conozcan y sean capaces de aplicar los indicadores de evaluación de la satisfacción del cliente en casos concretos y genéricos.
DIRIGIDO A:
A todos aquellas personas que trabajan en ámbito privado y público relacionado con servicios de ventas, marketing y control de la calidad de los productos que presentan a sus clientes. También a cualquier estudiante de formación profesional de las ramas  PRECIO:
Bonificado - Gratuito 
IMÁGENES DEL CURSO:
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Con este curso conseguirás reunir todos los conocimientos señalados, a través de los diferentes capítulos; Podrás avanzar profesionalmente llevando a la práctica todo lo aprendido, y encontrando las respuestas a las cuestiones del día a día. Para ello contarás con la ayuda de un docente especialista en la materia que podrá resolverte cualquier cuestión tratada en este curso e incluso llegar a aconsejar desde un punto de vista genérico acerca de aspectos más personalizados a través del servicio de tutorización. No obstante es importante no confundir esto último con un servicio más propio de lo que sería una consultoría especializada y que supondría, como consecuencia, el establecimiento de una relación profesional de diferente índole con el participante de este curso. |
 TEMARIO:
UNIDAD DIDÁCTICA 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa
-El departamento comercial -Procedimiento de comunicación comercial -Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes -Relación con el cliente a través de distintos canales -Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente -Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente UNIDAD DIDÁCTICA 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
-El proceso de compraventa como comunicación -La venta telefónica UNIDAD DIDÁCTICA 3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
-Aspectos básicos del Telemarketing -La operativa general del teleoperador -Técnicas de venta -Cierre de la venta UNIDAD DIDÁCTICA 4. Tramitación en los servicios de postventa
-Seguimiento comercial: concepto -Fidelización de la clientela -Identificación de quejas y reclamaciones -Procedimiento de reclamaciones y quejas -Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia -Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa |
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