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Curso Gratis Online de Satisfacción del Cliente (Orientación al Cliente y Mentalidad de Servicio)


DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

En la era en la que vivimos, el cliente es el centro de los servicios y de los productos. Igualmente, entidades privadas como públicas, empresas de servicios y de productos, están enfocando todos sus esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas que buscan sus clientes. Proporcionar servicios de calidad para sus clientes es una de las metas que se plantean todas las empresas a día de hoy. Por ellos queremos que los destinatarios conozcan los aspectos básicos de la calidad del servicio y de la satisfacción del cliente, que, conozcan y sean capaces de aplicar los indicadores de evaluación de la satisfacción del cliente en casos concretos y genéricos.


DURACIÓN DEL CURSO:

60 horas
FECHA DE INICIO:

Febrero/Marzo 2012

DIRIGIDO A:

A todos aquellas personas que trabajan en ámbito privado y público relacionado con servicios de ventas, marketing y control de la calidad de los productos que presentan a sus clientes. También a cualquier estudiante de formación profesional de las ramas


Cursos Online GratisPRECIO:

Bonificado-Gratuito

* Infórmese de cómo realizar este curso de forma gratuita
Posibilidad de acceder a la BONIFICACIÓN/GRATUIDAD TOTAL del curso a través de las bonificaciones que gestiona Directivo global con la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales; el único requisito: ser trabajador en activo de una empresa privada española y estar cotizando al Régimen General de la Seguridad Social. ¡Infórmese!


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IMÁGENES DEL CURSO:

curso online gratis Curso gratis de satisfacción del cliente (orientación al cliente y mentalidad de servicio)


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OBSERVACIONES:

Con este curso conseguirás reunir todos los conocimientos señalados, a través de los diferentes capítulos; Podrás avanzar profesionalmente llevando a la práctica todo lo aprendido, y encontrando las respuestas a las cuestiones del día a día. Para ello contarás con la ayuda de un docente especialista en la materia que podrá resolverte cualquier cuestión tratada en este curso e incluso llegar a aconsejar desde un punto de vista genérico acerca de aspectos más personalizados a través del servicio de tutorización. No obstante es importante no confundir esto último con un servicio más propio de lo que sería una consultoría especializada y que supondría, como consecuencia, el establecimiento de una relación profesional de diferente índole con el participante de este curso.
curso gratis


TEMARIO:


1) Introducción


2) La venta a través de la satisfacción


3) Descubrir la necesidad del cliente


4) La comunicación efectiva


5) El proceso de decisión de compra


6) Las ventas y los beneficios


7) Tipos de necesidades


8) Técnicas de sondeo


9) Sondeo de posición


10) Sondeo del problema

11) Sondeo de proyección

12) Tipología de cliente

13) Cliente con sentido común

14) Cliente con un gran físico

15) Cliente indeciso

16) Aprender a manejar objeciones

17) La triada más compleja: dilatación de la compra, escepticismo e indiferencia

18) Aprender a manejar una compra dilatada

19) Cerrando la venta

20) El concepto de valor

21) Identificando la oportunidad

22) Fidelizando al cliente

23) Buscando el compromiso del cliente satisfecho

24) Algunos consejos prácticos