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Atención al cliente en el proceso comercial
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Atención al cliente en el proceso comercial

Atención al cliente en el proceso comercial

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Atención al cliente en el proceso comercial


DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

En la era en la que vivimos, el cliente es el centro de los servicios y de los productos. Igualmente, entidades privadas como públicas, empresas de servicios y de productos, están enfocando todos sus esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas que buscan sus clientes. Proporcionar servicios de calidad para sus clientes es una de las metas que se plantean todas las empresas a día de hoy. Por ellos queremos que los destinatarios conozcan los aspectos básicos de la calidad del servicio y de la satisfacción del cliente, que, conozcan y sean capaces de aplicar los indicadores de evaluación de la satisfacción del cliente en casos concretos y genéricos.


DURACIÓN DEL CURSO:

40 horas

FECHA DE INICIO:

PRÓXIMAMENTE


DIRIGIDO A:

A todos aquellas personas que trabajan en ámbito privado y público relacionado con servicios de ventas, marketing y control de la calidad de los productos que presentan a sus clientes. También a cualquier estudiante de formación profesional de las ramas


Cursos Online GratisPRECIO:

Bonificado - Gratuito

* Infórmese sobre este curso de forma gratuita
Posibilidad de acceder a la BONIFICACIÓN/GRATUIDAD TOTAL del curso a través de las bonificaciones que gestiona Directivo global con la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales; el único requisito: ser trabajador en activo de una empresa privada española y estar cotizando al Régimen General de la Seguridad Social. ¡Infórmese!


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IMÁGENES DEL CURSO:

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OBSERVACIONES:

Con este curso conseguirás reunir todos los conocimientos señalados, a través de los diferentes capítulos; Podrás avanzar profesionalmente llevando a la práctica todo lo aprendido, y encontrando las respuestas a las cuestiones del día a día. Para ello contarás con la ayuda de un docente especialista en la materia que podrá resolverte cualquier cuestión tratada en este curso e incluso llegar a aconsejar desde un punto de vista genérico acerca de aspectos más personalizados a través del servicio de tutorización. No obstante es importante no confundir esto último con un servicio más propio de lo que sería una consultoría especializada y que supondría, como consecuencia, el establecimiento de una relación profesional de diferente índole con el participante de este curso.



TEMARIO:


UNIDAD DIDÁCTICA 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa

-El departamento comercial

-Procedimiento de comunicación comercial

-Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes

-Relación con el cliente a través de distintos canales

-Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente

-Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente


UNIDAD DIDÁCTICA 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

-El proceso de compraventa como comunicación

-La venta telefónica


UNIDAD DIDÁCTICA 3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing

-Aspectos básicos del Telemarketing

-La operativa general del teleoperador

-Técnicas de venta

-Cierre de la venta


UNIDAD DIDÁCTICA 4. Tramitación en los servicios de postventa

-Seguimiento comercial: concepto

-Fidelización de la clientela

-Identificación de quejas y reclamaciones

-Procedimiento de reclamaciones y quejas

-Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia

-Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa