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Cursos Gratis > Cursos gratis online > Cursos gratis online del Área de Calidad> Q DE CALIDAD TURISTICA HOTELES  Q DE CALIDAD TURISTICA HOTELESDESCRIPCIÓN DEL CURSO:
En la actualidad, cualquier empresa dedicada al sector hotelero, se encuentra en un mundo competitivo, donde es fundamental destacar en los productos y servicios que ofrece frente a los demás. La mejor forma de aumentar los clientes y convertirse en una empresa de referencia en el sector es adecuarse a las normas de calidad existentes. En este caso, hablamos de la certificación de un sistema basado en la Q de calidad, referencia conocida por todo el sector como garantía de un servicio y unas instalaciones con calidad reconocida. Se trata de la norma UNE 182001:2008 creada por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) con el fin de promover una política de calidad entre los hoteles españoles. A lo largo de este curso, el alumno aprenderá a identificar los requisitos establecidos por la norma señalada en cuanto al producto hotelero, es decir, sabrá señalar cuáles son los requisitos que deben cumplirse en un hotel que aspire a estar certificado por esta norma. Se trata de un curso ameno, dinámico y tutorizado por expertos docentes que guiarán al alumno en su proceso de aprendizaje para poner en práctica todo lo aprendido en su vida profesional. ¿A qué esperas? ¡Infórmate sin compromiso!
DIRIGIDO A:
Profesionales del sector interesados en conocer los requisitos exigibles para la obtención del distintivo Q de calidad turística en Hoteles.  PRECIO:
Bonificado 
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Con este curso conseguirás reunir todos los conocimientos señalados, a través de los diferentes capítulos; Podrás avanzar profesionalmente llevando a la práctica todo lo aprendido, y encontrando las respuestas a las cuestiones del día a día. Para ello contarás con la ayuda de un docente especialista en la materia que podrá resolverte cualquier cuestión tratada en este curso e incluso llegar a aconsejar desde un punto de vista genérico acerca de aspectos más personalizados a través del servicio de tutorización. No obstante es importante no confundir esto último con un servicio más propio de lo que sería una consultoría especializada y que supondría, como consecuencia, el establecimiento de una relación profesional de diferente índole con el participante de este curso. |
 TEMARIO:
TEMA 1: NORMA UNE 182001:2008 GENERALIDADES
OBJETIVOS DEL TEMA 1 E INTRODUCCIÓN 1.1. ANTECEDENTES 1.2. CONCEPTOS DE NORMALIZACIÓN 1.3. REGLAMENTACIÓN Y NORMALIZACIÓN 1.4. CONCEPTOS DE CALIDAD 1.5. CALIDAD EN TURISMO RECUERDA CUESTIONARIO TEMA 1 TEMA 2: NORMA UNE 182001:200. GENERALIDADES
OBJETIVOS DEL TEMA 2 E INTRODUCCIÓN 2.1. OBJETIVOS Y ALCANCE DE LA NORMA 2.2. GESTIÓN POR PROCESOS 2.3. DEFINICIONES RECUERDA CUESTIONARIO TEMA 2 TEMA 3: PROCESOS ESTRATÉGICOS: ORGANIZACIÓN
OBJETIVOS DEL TEMA 3 E INTRODUCCIÓN 3.1. GENERALIDADES 3.2. PLANIFICACIÓN 3.3. ORGANIZACIÓN RECUERDA CUESTIONARIO TEMA 3 TEMA 4: PROCESOS ESTRATÉGICOS: GESTIÓN DE RECURSOS
OBJETIVOS DEL TEMA 4 E INTRODUCCIÓN 4.1. RECURSOS HUMANOS 4.2. RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS EXTERNOS 4.3. COMERCIALIZACIÓN 4.4. CONTROL Y MEJORA CONTINUA RECUERDA CUESTIONARIO TEMA 4 TEMA 5: PROCESOS CLAVE: ALOJAMIENTO
OBJETIVOS DEL TEMA 5 E INTRODUCCIÓN 5.1. GENERALIDADES 5.2. RESERVAS 5.3. LLEGADA 5.4. ATENCIÓN CONTINUADA 5.5. FACTURACIÓN Y SALIDA RECUERDA CUESTIONARIO TEMA 5 TEMA 6: PROCESOS DE RESTAURACIÓN Y EVENTOS
OBJETIVOS DEL TEMA 6 E INTRODUCCIÓN 6.1. PROCESO DE RESTAURACIÓN 6.2. PROCESO DE EVENTOS RECUERDA CUESTIONARIO TEMA 6 TEMA 7: PROCESOS DE APOYO: MANTENIMIENTO, APROVISIONAMIENTO Y ANIMACIÓN
OBJETIVOS DEL TEMA 7 E INTRODUCCIÓN 7.1. MANTENIMIENTO 7.2. APROVISIONAMIENTO 7.3. ANIMACIÓN RECUERDA CUESTIONARIO TEMA 7 TEMA 8: PROCESOS DE APOYO: LIMPIEZA
OBJETIVOS DEL TEMA 8 E INTRODUCCIÓN 8.1. GENERALIDADES 8.2. RESPONSABILIDADES 8.3. RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES 8.4. SUBPROCESO DE LIMPIEZA INSTALACIONES 8.5. SUBPROCESOS DE LENCERIA Y LAVANDERIA RECUERDA CUESTIONARIO TEMA 8 TEMA 9: NORMA UNE 182001:2008. AUDITORÍAS
OBJETIVOS DEL TEMA 9 E INTRODUCCIÓN 9.1. CONCEPTOS GENERALES 9.2. TIPOS DE AUDITORÍA 9.3. EQUIPO AUDITOR 9.4. REALIZACIÓN DE AUDITORÍA 9.5 ASPECTOS A CONSIDERAR EN NORMAS Q RECUERDA CUESTIONARIO TEMA 9 CUESTIONARIO GLOBAL
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