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TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS


DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

Con este curso aplicaremos técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes y estudiaremos los métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.


DURACIÓN DEL CURSO:

50 horas

FECHA DE INICIO:

PROXIMAMENTE


DIRIGIDO A:

A todas las personas que deseen obtener o ampliar sus conocimientos sobre esta materia.


Cursos Online GratisPRECIO:

Bonificado - Gratuito

* Infórmese sobre este curso de forma gratuita
Posibilidad de acceder a la BONIFICACIÓN/GRATUIDAD TOTAL del curso a través de las bonificaciones que gestiona Directivo global con la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales; el único requisito: ser trabajador en activo de una empresa privada española y estar cotizando al Régimen General de la Seguridad Social. ¡Infórmese!


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IMÁGENES DEL CURSO:

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OBSERVACIONES:

Con este curso conseguirás reunir todos los conocimientos señalados, a través de los diferentes capítulos; Podrás avanzar profesionalmente llevando a la práctica todo lo aprendido, y encontrando las respuestas a las cuestiones del día a día. Para ello contarás con la ayuda de un docente especialista en la materia que podrá resolverte cualquier cuestión tratada en este curso e incluso llegar a aconsejar desde un punto de vista genérico acerca de aspectos más personalizados a través del servicio de tutorización. No obstante es importante no confundir esto último con un servicio más propio de lo que sería una consultoría especializada y que supondría, como consecuencia, el establecimiento de una relación profesional de diferente índole con el participante de este curso.



TEMARIO:


Contenidos:

Unidad Didáctica 1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero 1.1 Dependencia funcional en la empresa 1.2 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente 1.3 Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente 1.4 Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones 1.5 Tramitación y gestión 1.6 Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones Unidad Didáctica 2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero 2.1 Imagen e indicadores de Calidad 2.2 Tratamiento de anomalías 2.3 Procedimientos de control del servicio 2.4 Evaluación y control del servicio