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Cursos Gratis > Cursos gratis online > Cursos gratis online del Área de Directivos> ARGUMENTACIÓN Y OBJECIONES EN EL PROCESO DE VENTA


ARGUMENTACIÓN Y OBJECIONES EN EL PROCESO DE VENTA


DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

En este curso aprenderemos cómo utilizar las técnicas de comunicación personal, telefónica y escrita para tratar las situaciones difíciles con la mayor eficacia y conoceremos las técnicas más eficientes de persuasión y negociación para convertir a los clientes insatisfechos en clientes fieles.


DURACIÓN DEL CURSO:

15 horas

FECHA DE INICIO:

PROXIMAMENTE


DIRIGIDO A:

A todas las personas que deseen obtener o ampliar sus conocimientos sobre esta materia.


Cursos Online GratisPRECIO:

Bonificado - Gratuito

* Infórmese sobre este curso de forma gratuita
Posibilidad de acceder a la BONIFICACIÓN/GRATUIDAD TOTAL del curso a través de las bonificaciones que gestiona Directivo global con la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales; el único requisito: ser trabajador en activo de una empresa privada española y estar cotizando al Régimen General de la Seguridad Social. ¡Infórmese!


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IMÁGENES DEL CURSO:

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OBSERVACIONES:

Con este curso conseguirás reunir todos los conocimientos señalados, a través de los diferentes capítulos; Podrás avanzar profesionalmente llevando a la práctica todo lo aprendido, y encontrando las respuestas a las cuestiones del día a día. Para ello contarás con la ayuda de un docente especialista en la materia que podrá resolverte cualquier cuestión tratada en este curso e incluso llegar a aconsejar desde un punto de vista genérico acerca de aspectos más personalizados a través del servicio de tutorización. No obstante es importante no confundir esto último con un servicio más propio de lo que sería una consultoría especializada y que supondría, como consecuencia, el establecimiento de una relación profesional de diferente índole con el participante de este curso.



TEMARIO:


Contenidos:

1. Argumentar es vender 1.1. Introducción 1.2. Definiciones 1.3. ¿Qué argumentos utilizar? 1.4. El control de los argumentos 1.5. El arte de escuchar 1.6. El silencio: un instrumento eficaz 1.7. La escucha activa 1.8. Algunos consejos para escuchar mejor 2. Objeciones y excusas 2.1. La objeción 2.2. Las excusas 2.3. Razones que motivan las objeciones 2.4. ¿Dónde aparecen las objeciones? 2.5. La actitud frente a las objeciones 2.6. Tácticas para combatir las objeciones 2.7. Objeciones que se deben aceptar 2.8. La objeción más difícil: el precio 3. Actitud ante las críticas y reclamaciones 3.1. Introducción 3.2. Consejos de actuación 3.3. Procedimiento para detener a un cliente enojado 3.4. Lo que nunca debemos hacer 3.5. Frases más adecuadas para canalizar una reclamación 3.6. El cliente agresivo 4. La atención telefónica 4.1. Introducción 4.2. Las limitaciones del teléfono 4.3. Estilos telefónicos 4.4. La voz y el tono 4.5. El volumen 4.6. La velocidad 4.7. El silencio 4.8. Conclusiones 4.9. El estilo de la casa 4.10. Una buena práctica telefónica 4.11. Pautas para responder una llamada 4.12. El control de la llamada 4.13. El planteamiento de preguntas 4.14. La escucha telefónica 4.15. Las llamadas al exterior 4.16. Quejas y reclamaciones 4.17. Tipos de clientes: identificación y tratamiento 4.18. El cierre en la venta telefónica