Cursos Gratis online del Área de Directivos
El Método de las 5 Ss
De origen japonés y ligado a la orientación hacia la calidad desde hace más de 40 años, el método de las 5 "S" hace referencia al principio de orden y limpieza. Llamado así por las palabras originales que lo constituyen, representa las acciones de: clasificación (Seiri), orden (Seiton), limpieza (Seiso), limpieza estandarizada (Seáketsu) y disciplina (Shitsuke). Este método demuestra como e...
Atención al Cliente
No hay empresa viable sin atención al cliente y sin la calidad del servicio que se debe ofrecer. Por ello, para poder estar presente en un mercado cada vez más competitivo, las empresas tienen que apostar por la calidad del servicio de atención de los clientes. El objetivo curso es el de mejorar la eficiencia de las comunicaciones y la calidad de servicio con el cliente, aprender a controlar las s...
Atención Telefónica al Cliente
La correcta comunicación y atención telefónica en las empresas es un importante aspecto que puede repercutir directamente en los resultados y la imagen de la empresa, siendo por tanto un factor crítico que debe ser tenido en cuenta para su correcta ejecución y continúa mejora. La Atención telefónica es un curso que prepara profesionalmente al destinatario para atender eficazmente comunicaciones te...
Autoestima y Desarrollo Personal
Una personalidad madura se crea a través de la consecución de una identidad y de una adaptación adecuada a la sociedad, siendo la autoestima su máximo exponente, es decir, el grado en que las personas tienen sentimientos positivos o negativos sobre sí mismos y sobre su propia valía. La autoestima no se puede tocar pero sí sentir, no se puede ver pero sí existe, no se puede oír, pero sí percibir in...
Como Hablar en Público
Hablar en público es uno de los mayores temores de la mayoría de las personas, pero sólo porque desconocen las técnicas básicas para vencer el miedo a la exposición ante otras personas y dirigirse a ellas, por lo tanto, dotar de conocimientos y técnicas al individuo que garanticen la correcta expresión oral y escrita para la argumentación dirigida a obtener la adhesión intelectual del interlocutor...
Control del Estrés Laboral
El estrés es un fenómeno prácticamente omnipresente en todas las organizaciones que provoca múltiples enfermedades en los trabajadores. El resultado son graves consecuencias tanto sobre las organizaciones como sobre los trabajadores. El ritmo vertiginoso de vida, los rápidos cambios en los entornos, la temporalidad de los trabajos, las altas exigencias laborales, el escaso conocimiento de las cau...
Gestión de Conflictos
Se dice que no hay problemas sin solución, si no malos planteamientos, a la hora de lograr consensos nos puede suceder igual. Todos pensamos de una manera determinada y si a menudo entramos en conflicto con nosotros mismos, ¿cómo no hacerlo con los demás? Hallar la manera de negociar y resolver esas diferencias nos proporcionará pasos decisivos en la toma de decisiones que pueden afectar a ni...
Gestión del Tiempo
A menudo podemos tener la sensación de que el transcurso del tiempo varia, pero siempre es igual. Somos nosotros los que invertimos nuestras energías de diferente manera. Con una buena planificación podemos rentabilizar el tiempo de una manera Óptima, dando prioridad a aquello que realmente es urgente y poder así administrarlo adecuadamente. En este curso estudiaremos las variables a tener en c...
Gestión y Control de Estrés
En la actualidad, el ritmo vertiginoso de cambios en nuestro entorno, exige grandes niveles de esfuerzos, capacidades, especialización y formación, en los individuos, que deben aumentar su rendimiento para ser eficaces y eficientes en sus puestos de trabajo. Tanto nivel de exigencias provoca grandes presiones internas y externas que derivan en afecciones y enfermedades en los trabajadores. Así, el...
Habilidades de Comunicación
Hoy en día, cualquier actividad social necesita del diálogo y la comunicación. Es muy importante saber expresar y comunicar un mensaje eficazmente, transmitir una información con claridad, adquirir las habilidades comunicativas para convencer y persuadir con seguridad, atender actos sociales correctamente y preparar exposiciones públicas con éxito. La COMUNICACIÓN como destreza profesional se pue...
Herramientas de Calidad
El objetivo de este curso es el de dotar al asistente de las herramientas necesarias para desarrollar de la manera más eficaz su trabajo en el ámbito de la calidad. Saber elegir las más adecuadas, su utilidad y sacarles el máximo rendimiento hará que se beneficie de los recursos disponibles y con ello obtener una mejora en su puesto laboral.
Inteligencia Creativa
Ser inteligentes nos hace destacar de los demás. La inteligencia es una capacidad muy valorada. La racional, nos ayuda aprender por imitación de conocimientos y experiencias pero en un mundo eminentemente cambiante y competitivo, no nos podemos ejercitar únicamente en la lógica, ya que en cualquier proyecto existen diferentes y múltiples perspectivas, es necesario pues, que nos impliquemos en desc...
KAIZEN, una herramienta para la mejora continua
El concepto de Kaizen (mejora continua) constituye un proceso y puesta en marcha de la organización cuyo fin es el de incrementar la calidad y servicio del producto, consiguiendo así una mayor rentabilidad y competitividad. Abordaremos su marco teórico y práctico con el fin de conseguir entender este concepto que revolucionó el ámbito de la administración y gestión de las empresas.
Liderazgo y Trabajo en Equipo
El liderazgo es una habilidad y cualidad positivamente valorada en personas que se encargan de un equipo de trabajo. El líder se forma y por ello es necesario que adquiera las habilidades necesarias para el buen manejo de su capacidad y la de su entorno, logrando así los objetivos establecidos de la mejor manera. Estas habilidades, bien entrenadas, pueden ser adquiridas por todas aquellas person...
Mobbing: Acoso Psicológico en el Trabajo
En todas las organizaciones de trabajo existen roces, disputas, desacuerdos o discusiones puntuales y concretas entre compañeros y/o superiores e inferiores, pero hablar de acoso psicológico en el terreno laboral significa que una persona o un grupo de personas ejerzan una gran violencia psicológica, de forma regular y metódica (al menos, una vez por semana) durante un tiempo continuado (más ...
Modelo EFQM de Excelencia (Nivel Básico)
Con este curso pretendemos profundizar en el modelo EFQM de Excelencia (nivel básico), con el objetivo de conseguir que el asistente implante en su organización un sistema de Autoevaluación, como herramienta de medición, dirigido a la mejora de los recursos. De este modo, se desarrollarán bases conceptuales sólidas para poder progresar al modelo EFQM de excelencia, nivel avanzado, y otros más ade...
Motivación de mi Equipo de Trabajo
La motivación en el trabajo puede ser de muy diversa índole. De carácter extrínseco, motivada por agentes externos y que no dependen de uno mismo; como el entorno de trabajo o el dinero que percibiremos a cambio de nuestra jornada laboral. O puede estar mediada por el factor intrínseco, que sí depende de nosotros, como son en su mayoría los relacionados con el contenido de la faena. Averiguar ...
Motivación e Incentivos, Retribución Variable
La realización de un sistema de recompensas y una retribución variable como modelo de gestión de recursos humanos, a la vez que despertar el interés en los empleados, no es tarea fácil, pero sí imprescindible para el buen desarrollo de su empresa. Con este curso conseguirá el conocimiento necesario para llevar a cabo el método más eficaz para conseguirlo.
Negociación
Para un negocio es importante el marco conceptual a nivel metodológico, pero también una serie de habilidades que harán que dicha empresa mejore o fracase. Habilidades como empatía o asertividad, entre otras, contribuirán a formar parte del planteamiento de la negociación propuesta. Por este motivo consideramos importante no sólo dominar el aspecto teórico, si no también el conductual, para contri...
Proactividad y Asertividad en la Empresa
Ejercer con éxito la responsabilidad es algo que gracias al concepto de Proactivdad, las personas visualizan y racionalizan haciéndolo más visible y activo. Significa tomar la iniciativa, y asumir la responsabilidad para realizar acciones, decidir qué queremos hacer y el modo de llevarlas a cabo. Normalmente junto a proactividad hayamos ligado el término de Inteligencia Emocional, que es la capaci...
Psicología de Ventas
La psicología de las ventas quiere interpretar la interacción entre cliente y vendedor, condicionada a otros parámetros como son las relaciones interpersonales, el ámbito comunicativo y las dotes sociales de los profesionales de la venta. En resumidas cuentas; es un curso donde se pretende facilitar los conceptos básicos de la psicología comercial y poder acceder a un mejor conocimiento del domin...
Reflotamiento de una Empresa Familiar en Decadencia
A menudo las empresas familiares gozan de ventajas, pero también de inconvenientes que se agravan por su estructura, debido a la relación de sus miembros. Cuando además los resultados no son los deseados, es necesario cuestionarse; ¿Qué está fallando? ¿Qué imagen suscita la empresa y cual se pretende dar? ¿Cómo hacerla más rentable?, etc. Planteamientos vitales si es nuestro deseo h...
Riesgos Psicológicos en el Trabajo
Los riesgos psicológicos en el trabajo se conocen también como “insatisfacción laboral”, “desmotivación laboral”, “problemas de relación con los compañeros”, etc. La adaptación a los vertiginosos y rápidos cambios que se producen en la sociedad y en el mundo laboral aventura a los trabajadores a poder sufrir una serie de riesgos psicosociales como estrés, a...
Satisfacción del Cliente (Orientación al Cliente y Mentalidad de Servicio)
En la era en la que vivimos, el cliente es el centro de los servicios y de los productos. Igualmente, entidades privadas como públicas, empresas de servicios y de productos, están enfocando todos sus esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas que buscan sus clientes. Proporcionar servicios de calidad para sus clientes es una de las metas que se plantean todas las empresas a día de hoy....
Sensibilidad a la Calidad
Una buena gestión de la calidad puede dotar a su empresa de ventajas eficaces. Rentabilizar los recursos, minimizar errores y costes y conseguir la satisfacción del cliente contribuirán al buen desarrollo de su organización. A través de la norma ISO 9001:2000 hallaremos un modelo de administración de la calidad donde se pretende que el cliente quede satisfecho, además de una mejora continua. Los r...
Solución de Problemas
Un PROBLEMA se plantea cuando existe una situación o circunstancia, asunto o cuestión que necesita esclarecerse o resolverse. Muchos de los problemas que se nos plantean aparentemente no tienen solución, o simplemente la desconocemos, provocándonos múltiples conflictos internos y sufrimientos innecesarios. Cuando todas las estrategias de afrontamiento que conocemos y utilizamos fallan, aparece un ...
Técnicas de Afrontamiento del Estrés y Entrenamiento en Habilidades Sociales
El Estrés Organizacional aparece cuando el cuerpo reacciona, física, psicológica y comportamentalmente ante el estresor, e intenta ajustarse a los agentes internos y externos que lo provocaron. Por tanto, intervienen tanto los factores personales como los derivados del puesto de trabajo y los factores organizacionales. Los agentes que producen estrés en el trabajo pueden ser de índole muy variada...
Técnicas de Reuniones
Una reunión ha de suponer una ganancia para los miembros que la componen. Por ello, su planificación y desarrollo tiene que ser elaborado de la manera más eficaz posible. Con este curso obtendrá los conocimientos necesarios para que una reunión se convierta en un instrumento acertado para alcanzar el éxito en la consecución de cualquier objetivo.
Técnicas de Venta y Atención al Público
Preparar al destinatario en las técnicas para desarrollar una comunicación eficaz y de buen trato hacia la atención del cliente y entenderlo como factor estratégico de negocio del que depende la supervivencia y el desarrollo de la empresa. Las relaciones interpersonales cada día condicionar el devenir de las empresas ya sean privadas o públicas y son el fruto de la riqueza y los movimientos de u...
Técnicas en Habilidades Interpersonales
Una buena comunicación interpersonal constituye la base de las habilidades directivas necesarias para el desarrollo de cualquier empresa. Conseguir que el mensaje llegue claro y eficaz al receptor es el objetivo clave del emisor. Para ello, es necesario que no interfieran agentes como el ruido y tendremos que tener en cuenta a quién, cuándo y cómo nos dirigimos a alguien.
Por estos motivos propo...
Toma de decisiones
La toma de decisiones constituye una de las acciones más importantes, sobre la que se basa la buena dirección de una empresa. Poder realizar un diagnó³stico que produzca la identificación y solución de problemas para tomar una decisión oportuna y eficaz hará que el beneficio sea constante. A través de este curso aprenderemos a realizarlos, identificando las oportunidades para optimizar los proceso...
