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Cursos Gratis online del Área de Calidad

Este es el listado de cursos online del Área de Calidad. Todos los cursos gratuitos para trabajadores del Área de Calidad.


ANÁLISIS DALCO: ACCESIBILIDAD GLOGAL

A través del presente curso se pretende que los asistentes sean capaces de identificar los requisitos DALCO (deambulación, localización, aprehensión y comunicación) que sean de aplicación a sus instalaciones


El objetivo general del curso será conocer las características que debe reunir un entorno para asegurar el uso y disfrute de ...

ANÁLISIS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE INVERSIÓN

 


Analizar las características de los productos y servicios de inversión, realizando una adecuada elección. 

- Analizar ...

ANÁLISIS Y GESTIÓN DE LOS INSTRUMENTOS DE COBRO Y PAGO

Analizar la normativa y las principales características de los instrumentos de cobro y pago convencionales y telemáticos.

Aprovisionamiento y almacenaje en la venta

El obejtivo de este curso es aprender a realizar las operaciones axuliares de venta y aplicar las técnicas de organización y gestión del almacenamiento.

ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

El objetivo de este curso es analizar la distribución turística y las entidades y medios que la configuran, estimando su evolución e incidencia de las nuevas tecnologías.

ATENCIÓN A LAS RECLAMACIONES

Este curso va enfocado a conocer las técnicas y recursos para la atención y la gestión de las reclamaciones que le permitirán detectar las incidencias relacionadas con sus productos y servicios y tratarlas de la manera más eficaz para mantener satisfechos a sus clientes y usuarios, introducirse en la comprensión y la práctica de la teoría ...

ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS


Analizar sugerencias y consultas, presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente, para deducir líneas de actuación y canalización. 

AUDITOR INTERNO SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001

El curso de Auditor Interno de Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001 proporciona una formación actual y completa para  formar a los asistentes en los principios y en la práctica de la auditoría ambiental conforme a las normas internacionales ISO de la serie 14001 y 19011, así como instruirlos en las técnicas de auditoría y el buen hacer de...

AUDITOR INTERNO SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO OHSAS 18001

El curso de Auditor Interno de Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18001 proporciona una formación actual y completa para  formar a los asistentes en los principios y en la práctica de la auditoría de seguridad conforme a las norma OHSAS 18001, así como instruirlos en las técnicas de auditoría y el buen hacer de las ...

AUDITORÍA DE LAS ÁREAS DE LA EMPRESA

A través de este curso veremos el procedimiento de auditoría interpretando y documentando el desarrollo del trabajo, y utilizando la aplicación informática correspondiente. Analizaremos y aplicaremos procedimientos y resultados con respecto a las incidencias del trabajo de auditoría.

AUMENTA TU EFECTIVIDAD

Con este curso vamos a desarrollar hábitos específicos que permitan desenvolvernos de una forma efectiva aumentando el rendimiento, la motivación y la satisfacción personal y  profesional.

Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio

rrrrvicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental. 


- Estab...

Cash Management y gestión de tesorería

Con este curso aprenderemos a gestionar la información y contratación de recursos humanos. 

curso gratis de claves-para-la-gestion-del-tiempo Claves para la gestión del tiempo

En este curso analizaremos la importancia que tiene el tiempo en nuestras vidas y aprenderemos a gestionarlo de la mejor manera posible para nosotros.


Aprenderemos los elementos claves para aprovechar el tiempo lo máximo posible.

COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

En este curso aplicaremos técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio, analizaremos los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas, en función de las vari...

COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES

El obejtivo de este curso es aprender a transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización.

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

El objetivo de este curso es transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización.

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

A través de este curso aprenderá a aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.

CONTROL DE CONSUMO EN ACTIVIDADES, PRODUCTOS Y SERVICIOS

Interpretaremos la legislación y normativa en materia de consumo de distintos productos y servicios de uso común o generalizado y/o actividades relacionadas, diseñaremos acciones e instrumentos de control y vigilancia del cumplimiento de las exigencias legales u objetivos prefijados por una empresa/sector en materia de consumo, en el ambiente local y autonómico ...

CONTROL DE PRESUPUESTOS Y PLANIFICACIÓN FINANCIERA


- Ser capaz de determinar las necesidades financieras de la empresa a partir de datos previsionales o presupuestados. 

- Elaborar un presupuesto maes...

CONTROL Y SEGUIMIENTO DE POLÍTICAS DE MARKETING

Aplicaremos los sistemas de control y seguimiento de las variables y las acciones previstas en los distintos tipos de planes de marketing.

curso gratis de cuentas-contables-y-financieras-en-restauracion Cuentas contables y financieras en restauración

Con este curso diseñaremos y gestionaremos el presupuesto de una unidad de restauración, poniendo en marcha y aplicando el control presupuestario y estableciendo y aplicando medidas correctoras para la mejora del negocio. Además registraremos operaciones contables de un establecimiento, área o departamento de alimentos y bebidas según la normativa vigente en b...

DIRECCIÓN DE COMPRAS FRENTE A LA DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

Para garantizar la rentabilidad y la competitividad de las empresas es fundamental hacer una gestión de compras eficaz, que potencie las relaciones comerciales de éxito. A lo largo de este curso, se presentan las líneas de trabajo para llevar a cabo una gestión eficaz de los procesos de compra y aprovisionamiento, teniendo siempre en cuenta los aspectos fundamentales...

DISEÑO DE ENCUESTAS Y CUESTIONARIOS DE INVESTIGACIÓN

En este curso vamos a definir un procedimiento de recogida de información eficaz y eficiente, a partir de distintas técnicas de recogida de la información en relación a una demanda u objetivos del plan de investigación, diseñaremos cuestionarios de recogida de información para la realización de encuestas tanto de forma personal como telef&...

Diseño de productos y servicios turísticos locales

Evaluar la potencialidad turística en un ámbito determinado que permita detectar oportunidades de creación y desarrollo de productos turísticos localesCon este curso conseguiremos evaluar la potencialidad turística en un ámbito determinado q...

DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO

En este curso vamos a analizar la información y documentación relacionadas con el consumo y derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios, elabboraremos documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos y gráficos, con la organización, formato y presentación adecuados.

Efectividad para la excelencia

Este curso online tiene como objetivo ayudarnos a desarrollar los hábitos específicos que permitan desenvolvernos de una forma efectiva, aumentando el rendimiento, la motivación y la satisfacción.


Este curso online de 60 horas de duraci&...

Formación de Auditores Internos según la norma ISO 9001:2008

Con este curso se pretende formar profesionales que sean capaces de realizar la auditoría interna de un sistema de gestión de la calidad según la Norma ISO 9001:2008.


El objetivo que se persigue con este curso online es que el alumno, al finalizar, sea capaz de realizar auditorías internas de sistemas de gestión de la calidad, desde la planificaci&oacu...

GESTIÓN AUXILIAR DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA EN LA EMPRESA

Adquirir habilidades y competencias para la realización de tareas relacionadas con el tratamiento de la correspondencia y paquetería en una empresa u organización.

GESTIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN EL ÁMBITO DE SEGUROS Y REASEGUROS

En este curso vamos a analizar la estructura y características del sector y del entorno asegurador y reasegurador, así como su evolución, distinguiendo las particularidades de los mismos y sus relaciones. Analizaremos la organización de acciones comerciales más habituales en el sector asegurador, aplicando técnicas de asignación de recursos y tie...

GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR

En este curso ejecutaremos las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario gestionando un sistema de información que optimice tiempos y costes.

GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA LOCAL

El objetivo de este curso es integrar información sobre bienes de interés cultural, espacios naturales y otros recursos culturales y naturales de entornos locales determinados para su posterior traslado a potenciales usuarios de servicios de información turística.

Gestión de pedidos y stock


Gestionar y coordinar las operaciones del almacén.


Gestionar y coordinar las operaciones del almacén.

GESTIÓN DE PROVEEDORES

Analizar los elementos de un acuerdo/contrato de suministro con proveedores, las condiciones técnicas y parámetros en procesos de selección de proveedores, técnicas de comunicación en procesos de preparación y desarrollo de las relaciones con proveedores nacionales y/o internacionales, técnicas de negociación en el estableci...

GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS

El objetivo de este curso es analizar los procesos administrativos de reserva de habitaciones y otros servicios propios de alojamientos, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica.

GESTIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO DEL ALMACÉN

Organizar el almacén de acuerdo a los criterios y niveles de actividad previstos.

GESTIÓN ECONÓMICA BÁSICA DEL PEQUEÑO COMERCIO

En este curso vamos a realizar los trámites y cumplimentar la documentación de las obligaciones -mercantiles, fiscales y laborales- del comerciante de tienda, conforme a la normativa vigente.

GESTIÓN Y ANÁLISIS CONTABLE DE LAS OPERACIONES ECONÓMICO-FINANCIERAS

Analizaremos contablemente la información de los documentos del patrimonio empresarial, interpretaremos el método de partida doble y obtendremos los resultados de la operativa bancaria.

INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

En este curso vamos aprenderemos a comunicarnos en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

la Norma ISO 9001:2008

Con este curso podrá beneficiarse de grandes oportunidades comerciales, además de saber qué es realmente la norma ISO 9000. Si es una moda, un negocio que patentan entidades de certificación y consultoras, si tiene interés la obtención del certificado de registro de empresa, etc. Además de responder a todas estas cuestiones se repasará la ...

la Norma ISO 9001:2008 + la Norma ISO 14000

La finalidad de este curso es realizar una aproximación al entorno de las normas ISO 9001:2000 y ISO 14000, con el objetivo de clarificarlas de una manera fácil y sencilla. Saber qué significan, qué tienen en común, si es necesaria la obtención de certificados de registro, etc. Serán dudas que podrá despejar a través del desarroll...

MARKETING Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

Analizaremos la información de los clientes y bases de datos de ventas de producto o servicio del SIM (sistemas de información de mercados) para la definición de distintos tipos de acciones en el lanzamiento e implantación de distintos tipos de productos y servicios. Aplicaremos técnicas de merchandising y elaboraremos los informes de seguimiento y control de ...

curso gratis de motivacion-y-satisfaccion-en-las-organizaciones Motivación y satisfacción en las organizaciones

A través de este curso vamos a determinar cuáles son los factores que más nos motivan en todos los ámbitos de nuestra vida, seremos conscientes de que cada persona es diferente por lo que sus motivacions y satisfacciones también lo son.


Descubriremos las habilidades que poseemos, nuestras emociones y nos conoceremos mejor. Fomentaremos los aspectos y d...

OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA

A través de este curso realizaremos operaciones auxiliares de reposición, disposición y acondicionamiento de productos en el punto de venta.

OPERACIONES DE CAJA EN LA VENTA

A través de este curso profundizaremos en las operaciones auxiliares a la venta.


 

ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

A través de este curso profundizaremos en el proceso de la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.

curso gratis de planificacion-de-la-auditoria Planificación de la auditoría


- Analizar el proceso de auditoría identificando sus diferentes fases, los flujos de información que se generan y los instrumentos que se utilizan. 

PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LA DEMANDA

A través de este curso profundizaremos en la demanda y necesidades de los planes de producción/distribución en base a los plazos de entrega comprometidos.

PREPARACIÓN DE PEDIDOS

Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos establecidos.

Preparación en gestión de proyectos para la certificación PMP

El objetivo de este curso es el de capacitar al alumno para superar  satisfactoriamente la certificación PMP, comprender la formación en Gestión de Proyectos de acuerdo a la metodología establecida por el Project, Management Institute (PMI). Conocer el Código Ético Profesional del PMI y entender los pasos necesarios para la realización de la...

PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS LOCALES

El objetivo de este curso es poner en práctica y evaluar distintas estrategias de comercialización de productos, servicios y destinos turísticos locales acordes con las características de los recursos y servicios turísticos del entorno.

Protocolo en eventos de marketing y comunicación

Con este curso aplicaremos las normas de protocolo y ceremonial establecidas en la celebración de los principales actos y eventos de marketing y comunicación resolviendo las incidencias que surgen habitualmente.

- Determinar las actitudes y aptitudes a adoptar en l...

Proyecto de implantación del alojamiento rural

Con este curso vamos a definir las características del subsector de turismo rural en el marco del sistema turístico y, en particular, la actividad de alojamiento de esta naturaleza, considerando las relaciones de los respectivos establecimientos con otras empresas y los circuitos y tipos de información que se generan. 

Q DE CALIDAD TURISTICA HOTELES

En la actualidad, cualquier empresa dedicada al sector hotelero, se encuentra en un mundo competitivo, donde es fundamental destacar en los productos y servicios que ofrece frente a los demás.


La mejor forma de aumentar los clientes y convertirse en una empresa de referencia en el sector es adecuarse a las normas de calida...

REALIZACIÓN DE ENCUESTAS

Con este curso vamos a realizar una encuesta y/o entrevista aplicando técnicas de comunicación y adoptando una actitud adecuada y sin influir en la respuesta obtenida y cumplimentar cuestionarios a partir de las respuestas obtenidas en una encuesta/ entrevista utilizando distintos medios y soportes de recogida de información en papel o informáticas.

RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ALOJAMIENTOS PROPIOS DE ENTORNOS RURALES Y/O NATURALES

El objetivo de este curso es analizar los procesos administrativos de reserva de habitaciones y otros servicios propios de alojamientos, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica.

RED DE VENTAS Y PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

A través de este curso aprenderemos a realizar presentaciones de distintos tipos de productos y servicios a la red de venta, aplicando técnicas de comunicación verbal y no verbal adecuadas y utilizando en su caso aplicaciones informáticas de presentación.

REDACCIÓN DOCUMENTAL

El objetivo de este curso es ayudar al alumno a asimilar diversos conceptos que le serán de gran ayuda para elaborar comunicaciones a través de la escritura con un vocabulario y una estructura adecuada, sean del orden y la materia que sean. 

REDES SOCIALES, BLOGS Y WIKIS AL SERVICIO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Con este curso vamos a ayudar a tomar una decisión más acertada sobre la incorporación de las nuevas  herramientas colaborativas y de difusión social en la administración.

REQUISITOS DEL NUEVO REGLAMENTO 1221/2009 (EMAS III)

A través del presente curso se pretende que los asistentes conozcan los requisitos de aplicación del Reglamento (CE) 1221/2009  (EMAS III) e informar de las novedades de la última versión.Esta norma de carácter voluntario, permite a las organizaciones adherirse a un sistema Comunitario de gestión y auditoría medioambientales.


Desde s...

RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN LAS ENCUESTAS

El objetivo de este curso es aplicar las técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo procedimientos establecidos.

RESPONSABILIADES LEGALES: AMBIENTALES Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR LOGÍSTICO

A lo largo de este curso, presentamos las nociones imprescindibles que deben asimilar las personas encargadas del área de medio ambiente en una empresa, desde las modalidades de contaminación a la normativa existente y sistemas de gestión medioambiental más idóneos.


Asimismo, en el segundo módulo dedicado a la Prevención de Riesgos Labora...

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN CONSUMO

A través de este curso aplicaremos los aspectos y normas de protección al consumidor desde la óptica de la empresa y la responsabilidad social corporativa.

Sensibilidad a la Calidad

Una buena gestión de la calidad puede dotar a su empresa de ventajas eficaces. Rentabilizar los recursos, minimizar errores y costes y conseguir la satisfacción del cliente contribuirán al buen desarrollo de su organización. A través de la norma ISO 9001:2000 hallaremos un modelo de administración de la calidad donde se pretende que el cliente quede sat...

SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001

El curso de Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001 proporciona una formación actual y completa sobre la gestión de los sistemas de gestión ambiental, para poder desarrollar las actividades y los procesos según los requisitos establecidos en la norma ISO 14001, y de forma sostenible y respetuosa con el medio ambiente.


El objetivo es conocer la metodolo...

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008

Con este curso el alumno podrá conocer y profundizar en  los requisitos de la norma ISO 9001:2008 de gestión de calidad. Aprenderá a implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad de acuerdo a la norma señalada.


El objetivo es que, al finalizar el curso, el alumno conocer los requisitos de la norma ISO 9001:2008 de gestión de la c...

SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO OHSAS 18001

El curso de Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 180001 proporciona una formación actual y completa sobre los sistemas de gestión de seguridad. El modelo OHSAS 18001 proporciona a las organizaciones un modelo de sistema para la gestión de la seguridad y salud en el lugar de trabajo, que les sirva tanto para identificar y evaluar los riesgos la...

SISTEMAS DE GESTIÓN EN ACCESIBILIDAD UNE 170001

A través del presente curso se pretende que los asistentes conozcan los requisitos de aplicación de la norma UNE 170001 de Gestión de Accesibilidad.


Con la implantación de esta norma se pretende garantizar la accesibilidad universal en todos aquellos establecimientos y/o servicios que opten por la certificación de la misma

SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS::CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD

El curso de Sistemas de Gestión  Integrados proporciona una formación actual y completa sobre la gestión de los sistemas de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo, para poder desarrollar las actividades y los procesos según los requisitos establecidos en las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS.


El objetivo es conocer la metodologí...

SUSCRIPCIÓN DE RIESGOS Y EMISIÓN DE PÓLIZAS

A través de este curso analizaremos las características de los distintos tipos de solicitudes de emisión, baja y modificación de pólizas de seguros de acuerdo con la normativa vigente sobre seguros.

TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

En este curso identificaremos la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización. 


TÉCNICAS DE VENTA

A través de este curso vamos a analizar cómo realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.

TRAMITACIÓN DE SINIESTROS EN ENTIDADES DE SEGUROS Y REASEGUROS

A través de este curso vamos a analizar los siniestros en función del tipo de seguro, distinguiendo su carácter asegurable y las causas de fraude, e identificando las obligaciones legales derivadas de los mismos.

TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS

Con este curso vamos a aplicar técnicas estadísticas y de tratamiento de datos a la información disponible en el SIM para facilitar su análisis, interpretación y posterior presentación en informes comerciales.

curso gratis de une-1830012009-q-de-calidad-turistica-alojamientos-rurales UNE 183001:2009 Q DE CALIDAD TURISTICA ALOJAMIENTOS RURALES

El sector de turismo rural es un sector en alza dentro y fuera de nuestras fronteras, además es cada vez más exigente con la calidad del servicio ofrecido.


La certificación de un sistema basado en la Q de calidad (UNE 183001:2009) es una referencia conocida por todo el sector como garantía de un servicio y unas instalaciones con calidad reconocida.


El...

VENTA ONLINE

A través de este curso vamos a analizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.